基于因子分析法的门诊患者满意度影响因素分析

doi:10.3969/j.issn.1006-5253.2017.02.018

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摘要目的运用因子分析法探讨影响门诊患者满意度的因素。方法以东莞市S医院门诊病人为研究对象,根据S医院目前提供的医疗服务情况设置调查问卷,获得第一手资料,对数据进行整理分析,使用SPSS 22.0 软件进行主成分分析、因子分析。结果提取出5个公因子,分别归纳总结为就医感受性价比因子、辅助科室人员服务态度因子、医护人员技术和服务态度因子、外界舆论因子、职业道德因子。结论就医感受性价比、辅助科室人员服务态度、医护人员技术和服务态度、外界舆论、职业道德是影响门诊患者满意度的主要因素。

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关键词 ：门诊患者, 满意度, 主成分分析, 因子分析

收稿日期: 2017-02-14

通讯作者: 温东兰,Email:1124622585@qq.com

引用本文:

温东兰. 基于因子分析法的门诊患者满意度影响因素分析[J]. 中国医院统计, 2017, 24(2): 128-131.

链接本文:

http://manu58.magtech.com.cn/Jwk_zgyytj/CN/10.3969/j.issn.1006-5253.2017.02.018 或 http://manu58.magtech.com.cn/Jwk_zgyytj/CN/Y2017/V24/I2/128

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