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| 运用CRITIC法对医院患者满意度测评结果进行评价 |
| 林建潮，王社梁 |
| 312000 绍兴第二医院 |
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摘要 目的 运用CRITIC法对某市(县)级医院患者满意度测评结果进行评价,为医院提高患者满意度提供可靠的依据。 方法应用CRITIC法从患者对护理人员工作满意度、医生工作满意度、医技科室服务满意度、窗口服务满意度、医疗质量和效果满意度、医药收费规范合理满意度、整体环境满意度等7个方面对某市(县)8家医院患者满意度测评结果进行综合评价。 结果评价结果与医院实际情况相符合,在8家医院患者满意度综合评价中,D院最好,B院最差。 结论CRITIC法在医院患者满意度综合评价中具有较好的应用价值。
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| 关键词 ：
CRITIC法,
医院,
患者满意度,
评价
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收稿日期: 2016-02-21
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