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| 基于加权TOPSIS法的医院服务质量综合评价实践 |
| 王晓明, 刘伟, 李静 |
| 250013 济南,山东大学附属济南市中心医院 |
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摘要 目的 对某三级甲等医院2006—2015年医院服务质量进行综合评价,为进一步改善医疗服务提供参考依据。 方法 应用加权TOPSIS法对医院服务质量的4个维度14项指标进行综合评价。 结果 2006—2015年医院服务质量的Ci值逐年递增,2006年Ci值最低(0.313 6),提示服务质量最差,2014年Ci值最高(0.698 1),提示服务质量最好,整体基本呈现逐步提升趋势。 结论 通过将医院战略导向、绩效考核指标体系确定的权重系数和TOPSIS法的结合运用,可以更准确、全面、科学的评价医院整体服务质量。
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| 关键词 ：
医院,
服务质量,
加权TOPSIS法,
综合评价
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收稿日期: 2017-12-11
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通讯作者:
李静,Email:lijingzxyy@163.com
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