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| 某医院门诊患者就医行为调查研究 |
| 苗芳芳 |
| 518001 深圳市罗湖区人民医院 |
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摘要 目的 分析医院门诊患者分布特点以及就医行为特征,为医院管理提供参考。 方法 采用随机抽样的方法对医院门诊患者进行问卷调查,运用K中心聚类法对调查结果进行聚类分析。 结果 患者选择就诊医院主要关注的是医疗水平、知名专家/专科、医疗设备这些反映医院技术实力的3个因素;患者选择就诊医生主要关注的是专业特长、服务态度这2个因素;患者获取医院信息的渠道主要是互联网、微信、电视、院内宣传栏这4个渠道;患者希望医院进一步改善的项目主要是降低收费、提高医疗水平和改善服务态度。 结论 持续提高医院医疗技术水平,重视医生专业特长培养,加强多渠道信息宣传,进一步改善医院薄弱项目,最终提高医院竞争力。
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| 关键词 ：
门诊患者,
就医行为,
调查研究
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收稿日期: 2017-10-23
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通讯作者:
苗芳芳,Email:276578693@qq.com
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